Richtlinie zum verantwortungsbewussten Spielen

Crownplay verpflichtet sich nachdrücklich, ein sicheres und verantwortungsbewusstes Unterhaltungsumfeld anzubieten. Während die Mehrheit unserer Nutzer unsere Dienste als Form gesunder und maßvoller Unterhaltung nutzt, sind wir uns der potenziellen sozialen und finanziellen Risiken bewusst, die mit der unkontrollierten Nutzung von Glücksspielplattformen verbunden sind. Unsere Richtlinie zum verantwortungsbewussten Spielen legt die Grundprinzipien und operativen Verfahren fest, die darauf abzielen, Schäden zu minimieren, gefährdete Personen zu schützen und das Bewusstsein zu fördern. Unser Ziel ist es nicht nur, einen Service anzubieten, sondern sicherzustellen, dass das Wohlbefinden des Spielers stets im Mittelpunkt unserer operativen Mission steht.

Der Zugang und die Nutzung der von Crownplay angebotenen Dienste sind streng auf Personen beschränkt, die mindestens 18 Jahre alt sind oder das gesetzliche Mindestalter in ihrer Wohnsitzjurisdiktion erreicht haben, falls dieses höher ist. Die Registrierung unter falscher Identität oder die Angabe eines falschen Alters stellt eine schwerwiegende Verletzung unserer Bedingungen dar. Wir führen strenge Identitäts- und Altersprüfungen bei unseren Nutzern durch (KYC-Prozesse), um den Zugang von Minderjährigen zu verhindern. Wir bitten auch erwachsene Nutzer, die ihre elektronischen Geräte mit Minderjährigen teilen, Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. Wir empfehlen dringend die Installation allgemeiner Filtersoftware auf Heimgeräten, um den Zugriff auf für Minderjährige ungeeignete Plattformen zu blockieren, und raten dazu, Passwörter und Zugangsdaten streng vertraulich zu behandeln.

Die Kontrolle zu behalten ist grundlegend für ein gesundes Unterhaltungserlebnis. Oft kann der Kontrollverlust schrittweise erfolgen. Wir laden unsere Nutzer ein, ihr Verhalten regelmäßig zu überwachen und auf die folgenden Warnsignale zu achten:

Mehr Geld oder Zeit ausgeben, als Sie sich leisten können oder geplant haben.

Persönliche, familiäre oder berufliche Verpflichtungen vernachlässigen, um sich der Plattform zu widmen.

Versuchen, Verluste schnell durch zusätzliche Investitionen wieder hereinzuholen ('Verlusten nachjagen').

Die Häufigkeit und die ausgegebenen Beträge vor Familie oder Freunden verbergen oder darüber lügen.

Angstzustände, Reizbarkeit oder Stimmungsschwankungen erleben, wenn der Dienst nicht genutzt werden kann.

Kredite aufnehmen oder Vermögenswerte verkaufen, um Ihre Aktivität auf der Plattform zu finanzieren.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Verhaltensweisen wiedererkennen, fordern wir Sie dringend auf, Ihre Gewohnheiten ernsthaft zu überdenken und die Nutzung unserer Schutzwerkzeuge oder die Konsultation von Fachleuten in Betracht zu ziehen.

Um unsere Nutzer bei der Aufrechterhaltung verantwortungsbewusster Gewohnheiten zu unterstützen, bieten wir eine umfassende Palette von Tools an, die direkt über ihr Benutzerprofil aktiviert oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support genutzt werden können. Diese Tools sind darauf ausgelegt, klare und greifbare Grenzen zu schaffen.

Einzahlungslimits

Sie können ein maximales Limit für den Betrag festlegen, den Sie in einem bestimmten Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) auf Ihr Konto einzahlen können. Sobald dieses Limit erreicht ist, blockiert das System automatisch alle weiteren Einzahlungsversuche, bis der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. Anträge auf eine Reduzierung des Limits werden sofort wirksam, während Anträge auf eine Erhöhung einer obligatorischen Bedenkzeit unterliegen, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Verlustlimits

Zusätzlich zur Kontrolle von Einzahlungen können Sie Limits für den Nettobetrag festlegen, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu verlieren bereit sind. Dieses Tool ist besonders nützlich, um Ihr gesamtes Guthaben zu schützen und sicherzustellen, dass die Ausgaben niemals das für Unterhaltung vorgesehene Budget überschreiten.

Sitzungslimits und Erinnerungen

Um Ihnen zu helfen, die auf der Plattform verbrachte Zeit im Auge zu behalten, können Sie Sitzungslimits festlegen, die Sie nach einer bestimmten Anzahl von Minuten oder Stunden automatisch abmelden. Darüber hinaus bieten wir "Reality Check"-Tools an, die regelmäßige Pop-ups anzeigen, um Sie daran zu erinnern, wie lange Sie bereits angemeldet sind und wie sich der Netto-Saldo Ihrer Aktivitäten während dieser Sitzung entwickelt hat.

Auszeit-Periode

Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, sich für eine kurze Zeit von unseren Diensten zurückzuziehen, können Sie die Time-Out-Funktion aktivieren. Dies ermöglicht es Ihnen, den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu maximal sechs Wochen zu sperren. Während dieser Zeit können Sie nicht auf die Plattform zugreifen, einzahlen oder mit ihr interagieren.

Selbstauschluss und Kontoschließung

Für Benutzer, die eine drastischere Maßnahme benötigen, bieten wir das Werkzeug des Selbst-Ausschlusses an. Durch die Beantragung eines Selbst-Ausschlusses wird Ihr Konto für einen längeren Zeitraum (in der Regel ab 6 Monaten bis hin zum unbefristeten Ausschluss) unwiderruflich gesperrt. Während des Selbst-Ausschlusses werden wir unser Bestes tun, Sie von Marketinglisten zu entfernen und die Eröffnung neuer Konten auf Ihren Namen zu verhindern. Wenn Sie einfach nur Ihr Konto auf herkömmliche Weise schließen möchten, können Sie dies jederzeit tun, indem Sie sich an den Support wenden.

Wir sind hier, um zu helfen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Gewohnheiten außer Kontrolle geraten, ermutigen wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der geschult ist, diese Situationen mit Empathie, Diskretion und Professionalität zu bewältigen.

E-Mail: [email protected]

Telefon: +39 06 1234 5678 (Nur für Nutzer in Italien)

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen dringend, unabhängige externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. Zahlreiche Organisationen, Selbsthilfegruppen und professionelle Berater sind darauf spezialisiert, Personen zu unterstützen, die Schwierigkeiten im Zusammenhang mit zwanghaftem Geldausgeben und der Kontrolle auf digitalen Plattformen haben. Wir ermutigen Sie, nach nationalen und lokalen Ressourcen in Ihrem Wohnort zu suchen.

Unser Engagement für eine verantwortungsvolle Umgebung beschränkt sich nicht auf automatisierte Tools. Wir bieten unseren Kundendienstmitarbeitern kontinuierliche Schulungen an, damit sie Anzeichen problematischen Verhaltens erkennen und proaktiv mit gefährdeten Nutzern interagieren können, indem sie Hilfe anbieten und sie auf geeignete Schutzinstrumente verweisen. Wir überwachen Nutzungsmuster, um bei Bedarf einzugreifen, obwohl die Hauptverantwortung für die Aufrechterhaltung gesunder Gewohnheiten beim Nutzer liegt.

Diese Richtlinie unterliegt regelmäßigen Überprüfungen. Wir verpflichten uns, unsere Tools und Richtlinien gemäß den besten Industriepraktiken und geltenden Vorschriften zu aktualisieren, um stets das höchste Schutzniveau für unsere Nutzer zu gewährleisten.